Úsměvná stížnost účastnic víkendového zájezdu do Benátek v Itálii na jednu delegátku společnosti CK METAL

Dobrý den,

obracíme se na Vás tímto e-mailem v záležitosti stížnosti na průběh zájezdu „Benátky s návštěvou ostrova Muráno a s koupáním na ostrově Lido“ konaném v termínu 14.7. – 16.7.2017. Abychom nezačali ihned v negativním duchu, musíme pochválit řidiče autobusu od přepravní společnosti: Alexandr Coufalík, který byl velice ochotný a i styl jízdy byl vysoce profesionální a bezpečný. Tím ovšem slova chvály končí. Co se týká průběhu zájezdu, byli jsme hluboce zklamáni z přístupu paní delegátky. Její chování ke klientům a podávání informací bylo poněkud zmatečné. Co se týče zodpovědnosti za klienty, ta nebyla žádná. Už při prvotním setkání, kdy jen neochotně odpovídala na dotazy klientů, kteří byli vyvedení z míry skutečností, že přijel jiný autobus, než byl uveden v pokynech k odjezdu pro účastníky zájezdu, působila značně nervózním a nepříjemným dojmem. Také vysvětlení, že pokud se najdeme na seznamu, tak je to právě náš autobus, nikoho z nás, před zahájením hodně dlouhé cesty, zrovna neuklidnilo. To, že dle zasedacího pořádku, který je cestující povinen dodržovat, jak je uvedeno v zaslaných pokynech, dítě neposadí k matce, to jsme si vyřešili sami, protože paní delegátka nebyla ochotná se tímto politováníhodným nedopatřením vůbec zabývat.

číst dál